Política de envío
Política de Envío
Fecha de última actualización: Noviembre de 2024
1. Métodos de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio de España y a otros países de la Unión Europea. Los métodos de envío que utilizamos son proporcionados por empresas de mensajería como Correos, Seur y MRW.
2. Plazos de Entrega
- España (península y Baleares): Los pedidos realizados en España se entregarán en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación de entrega.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Los plazos de entrega para estos destinos pueden variar, oscilando entre 7 a 10 días laborables, debido a los tiempos adicionales para el proceso aduanero.
- Unión Europea: Los pedidos a países de la Unión Europea serán entregados entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del destino.
Los plazos de entrega son aproximados y pueden verse alterados por factores externos, como la disponibilidad de productos, condiciones meteorológicas o problemas con las empresas de mensajería.
3. Costos de Envío
- Envíos dentro de España: El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de pago, en función del peso y la ubicación de entrega.
- Envíos internacionales a la Unión Europea: El costo de envío se calculará en el momento de la compra, dependiendo del destino. Te recomendamos comprobar los costos exactos durante el proceso de pago.
Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 70 euros dentro de España.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento a través del correo electrónico o mensaje directo en Instagram (dependiendo del canal de compra). Este número te permitirá seguir el estado de tu paquete en tiempo real.
5. Retrasos y Problemas con el Envío
Aunque trabajamos para ofrecer los mejores plazos de entrega, a veces pueden ocurrir retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:
- Condiciones meteorológicas extremas.
- Problemas con las empresas de mensajería.
- Retrasos en el proceso aduanero (para envíos internacionales).
En caso de que el paquete se retrase más de lo esperado, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a través de [correo electrónico] para investigar el estado del envío.
6. Entregas Fallidas
Si el paquete no puede ser entregado en la dirección proporcionada (por ejemplo, si no hay nadie en casa para recibirlo), el transportista intentará entregar nuevamente en una fecha posterior o lo llevará a un punto de recogida cercano. Si no se recibe el paquete en el plazo determinado, este será devuelto a nuestro almacén.
7. Cambios en la Dirección de Envío
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos gestionar la modificación, pero no podemos garantizar que se pueda realizar si el paquete ya ha sido enviado.
8. Envíos a Puntos de Recogida
En algunos casos, ofrecemos la opción de que el cliente recoja el pedido en un punto de recogida cercano. Esta opción estará disponible durante el proceso de compra, si está habilitada para tu zona.
9. Productos Perdidos o Dañados
Si recibes un paquete dañado o si el paquete se pierde durante el envío, por favor notifícanos de inmediato a [correo electrónico]. Nos encargaremos de investigar el problema con la empresa de mensajería y, si es necesario, organizaremos el reembolso o el envío de un nuevo producto.
10. Importación y Aduanas (para envíos internacionales)
Los pedidos que se envíen fuera de España (en la Unión Europea) pueden estar sujetos a cargos adicionales, como aranceles e impuestos de importación, que son responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables de estos costos adicionales. Te recomendamos verificar las normativas aduaneras de tu país antes de realizar la compra.